一下午取得Hubspot Inbound證照心得

個人認為HubSpot Inbound可以學到蠻多有用的概念，證照本身又不難考取，對於入門的人算是能增加一點成就感的！

此為我當天準備完、考完的證照。

什麼是HubSpot，它在做什麼呢？

我會盡快補上，並用另外一篇文章解釋。

HubSpot Inbound Certified的目標對象
想要創業或是想要了解對Inbound有一定程度了解的人都可以考，官方是把這個證照歸類在Marketing、Sales、Beginner還有Startup的分類中。這個證照可以給你一個大局觀，讓你思考與做事情不只侷限於自己的部門，並且體認到企業文化、目標的設定以及溝通的重要性。

準備資源
這個證照只需要使用官方的線上課程就行了，官方的課程除了有影片之外也能下載字幕和簡報的資源(超連結)。線上課程註冊步驟會在接下來帶大家走過一遍，所以不用擔心。

如何報名官方的課程？
1. 首先到Google搜尋引擎，並且輸入" HubSpot Certificate"
2. 並且點選Certifications - HubSpot Academy

3.進去之後稍微往下拉，選擇Inbound，也就是今天的我們討論的主題

4.接下來就是辦自己的帳號並且填寫自己的個人資訊，比較需要注意的是：網址和公司名稱，網址和公司名稱只是HubSpot要讓你日後使用他們的工具分析網站使用的，因此不用擔心，你可以填入你的部落格名稱也能隨便填一個公司的網址和公司名稱，這邊並不需要網站端的permission認證

5.最後，則是進一步的填寫你的興趣

這樣就可以開始學習和考試了！

如何使用官方的資源？

(1) 這是官方最一開始對於此證照的介紹
(2) 這個則為課程的列表
(3) 下載Study Guide，能讓你更清楚了解準備這個證照需要關注的知識點

(1) 每堂課的分流，有的課的最後會有Quiz Yourself，但其實這些題目非常簡單，有些考試題目會比這裡的題目再難一點
(2) 點進去就可以下載字幕和簡報

如何報名考試？
1.在左列的課程往下滑到最下面即可看到考試

2.接下來點擊開始即開始考試

3.以下為考試需注意和建議(前面4項為官方規定)：

• 總共60題
• 需要答對45題才能通過
• 總共有3小時的答題時間
• 如果沒通過，要再間隔12小時才能再考
• 選擇了答案，確定後無法再回頭更改和看題目
• 沒有網頁開啟限制，可以查閱其他網站或是筆記
• 時間很寬裕，完全不需要緊張

4.考完試可以決定你要不要請HubSpot寄送一份你考試錯與對的題目提供你做複習，會寄到你的email信箱

通過考試後要到哪裡看自己的證照？

1.到達HubSpot的首頁(Google輸入HubSpot)

2.首先輸入證照名稱Inbound，並且點擊View Certification

Tips幾個需要知道的英文名詞解釋和知識點
以下的幾個英文名詞中英對照，是我查的或是自己找到比較合適的翻譯，提供給大家參考。
empower v. 授權
empowered adj. 有權力的；文中是提到現在的消費者有更多的權力，但其實就是選擇性更多
prospect n. 潛在客戶；相對於既有的客戶(customer)
engage v. 參與
friction n. 摩擦力；其實講的就是造成flywheel變慢的一些阻力

以下的知識點，為最主要幾個大重點，請大家務必要理解清楚。

Inbound Methodology:
由Attract、Engage和Delight組成，三個概念始於Attract，但是是一個持續進行的過程，如同一個flywheel一般，沒有結束的時候。Attract不只是Marketing的責任；Engage也不只是Sales的責任；Delight也不只是Service的責任，文中列出了在flywheel的各個階段(Attract, Engage, Delight)中面對消費者的部門(Marketing, Sales, Service)該有的責任。

Funnel(漏斗):
漏斗的概念相信對於marketing背景的人並不陌生，HubSpot主張，Funnel沒有完全解釋了現在的商業模式。最後買單的顧客，有可能回流甚至是幫你免費的推廣你的品牌，反之，他們也可能因為不喜歡而不建議他們的親朋好友購買。HubSpot建議將Funnel和Flywheel的概念合併看待與使用。

Inbound Principles:
1. Standardize for Consistency:訊息是統一的，也就是消費者不會在同樣的問題上得到不同的答案，由此一來，信任也會慢慢產生。
2. Contextualize for Relevance:用過去種種與客戶溝通、互動的經驗，了解到現有的顧客有的問題，並盡速的提供最相關的資訊給客戶。
3. Personalize for Impact: 不使用罐頭訊息，而是使用你的統一問答集，客製化給客戶的訊息。
4. Empathize for Perspective:要用包容和同理心回答你顧客的問題，理解他們是有情緒的，必須站在他們的角度幫他們處理。

Customer's Job Story:
Job Theory是人需要完成一些job(這裡不一定是指職業的job)，而他們需要一些產品幫助他們(e.g. 健身房服務-幫助瘦身，蛋白粉-提高肌肉量)，經由思索，更了解消費者到底需要什麼，而你公司的目標有幫助消費者達到他們的目的嗎？公司裡的人知道公司的目標是什麼嗎？

OKR:
由Objective和Key Results組成，前者為較抽象的，後者則為實際的指標與數字。設定的方式是從一個公司的年目標(不超過5個)一路往下細到各個部門的各個職位。

Three Horizon Framework:
將目標分成short term、mid term、long term
Short-term: 70%的人力、資源以及時間花於此，沒有當下也不可能有未來。
Mid-term: 20%的人力、資源以及時間花於此，用來連接Short-term和Long-term。
Long-term: 10%的人力、資源以及時間花於此，永遠必須要花時間探索新的商業模式，而不是沉溺於當下的成功。

如同投資股票一樣，分配了固定的資源分配比例之後，即使有一部分不賺錢，也不要花費更多資金到別的區塊救援。

Buyer Persona:
姑且可以把它想像成一個你心目中的消費者，只是你會更具體的呈現出他的個人資料，如同他是個真人一樣。各個面對消費者的部門(Marketing, Sales, Service)都需要知道我們的Buyer Person是誰，才能讓這些部門在面對這些客戶的時候有認知，並且找到對應的方式、渠道。

The Buyer's Journey
Awareness Stage: 當你的潛在客戶出現問題需要解決的時候
Consideration Stage: 當你的潛在客戶可以定義、敘述、表達出自己的問題是什麼的時候
Decision Stage: 當你的潛在客戶已經決定他的解決方案、方法

面對消費者的部門(Marketing, Sales, Service)必須針對不同的stage產生不同的應對方式。


結論
設定公司的目標與文化的養成以及定義目標客戶，還有將公司的目標、目標客戶順利的溝通與傳達給公司的每個部門是非常重要的，確保每個人都明白這一點才能朝著相同的方向使力。